Почему 80% инструментов маркетинга не работает для локального бизнеса и как это исправить

Локальный бизнес часто попадает в одну и ту же ловушку: предприниматели пытаются использовать все доступные инструменты маркетинга одновременно. При этом не анализируя, что некоторые инструменты только опустошат кошелек и не факт, что сработают.

Дело в том, что локальный бизнес работает по другим законам. Его аудитория – это не все в Интернете, а конкретные люди в конкретном городе, районе или даже квартале. И именно это должно становиться основой стратегией.

В этой статье я собрала 7 инструментов, которые помогут понять, как увеличить поток клиентов в вашем бизнесе на местном уровне.

Проверьте себя и внедрите эти инструменты уже сегодня.

Нам много лет продавали идею развития социальных сетей. И со временем люди стали думать, что работают только они – а на другие инструменты маркетинга перестали обращать внимание.

Но когда дело касается локальных брендов – все наоборот.

Большое количество трафика проходит через карты города – ведь рестораны, магазины, студии фитнеса, салоны красоты, больницы люди ищут именно там.

Обычно на картах уже не надо формировать спрос – клиент ищет конкретную услугу. Как и в соцсетях, он сравнивает: фото работ, наличие прайса, полную информацию, привлекательный оффер. Поэтому важно следить за актуальностью заполненных карточек.

Проверьте полную информацию на площадках: 2ГИС, Яндекс Карты, Google.

Часто вижу, что у бизнеса уже куплено размещение, но сама карточка при этом вообще не оформлена. В итоге вы просто сливаете потенциал канала и ваш бюджет.

Что обязательно должно быть в карточке:

Отдельно – работайте с отзывами. Обязательно мотивируйте клиентов их оставлять. Это напрямую влияет на выдачу и выбор в вашу пользу.

Поделюсь простой схемой, которую я использую в работе. С ее помощью мои клиенты выросли с 50 до 358 отзывов. Без накруток – только через реальный опыт клиентов.

Мы предлагали бонус за отзыв на следующую покупку. Вы можете адаптировать механику под свой бизнес:

Суть простая: человек получает маленькую, но приятную ценность – вы получаете отзыв.

Такие подарки легко закупаются на китайских маркетплейсах. В итоге стоимость одного отзыва получается значительно ниже, чем если покупать их через сторонние сервисы.

Вы можете убедиться в этом сами, просчитав предварительно стоимость напитка или другого подарка по себестоимости.

Сравните: стоимость одного отзыва при закупке 300-500 рублей, а себестоимость чашки капучино – 120-150 рублей (расчет был произведен с учетом средних затрат на аренду кофейни, закупки зерна, электричества, работы баристы и т.д.).

Выстраивайте отношения с локальными брендами. Это один из самых недооцененных инструментов в продвижении.

Ищите тех, у кого такая же аудитория, как у вас, и с кем можно создать совместный продукт, услугу или спецпредложение.

Это могут быть простые форматы:

Или более сложные:

Такие активности не только дают охват, но и «утепляют» аудиторию. Чем чаще человек видит вас в связке с другими локальными брендами, тем лучше он вас запоминает.

Простой пример: кафе может сотрудничать с цветочным магазином. Разместить букеты на столах или на кассе. В итоге вы усиливаете атмосферу, а партнёр получает дополнительную точку контакта с клиентом.

Выстраиваете связь с блогерами в вашем городе. Ищите именно тех, кто владеет преимущественно местной аудиторией. Для этого обязательно запрашивайте статистику.

Чтобы у аудитории было доверие к вашему бренду, сотрудничайте с блогерами на долгосрочной основе. Одна из рабочих схем – депозит:

Можно работать сразу с несколькими инфлюенсерами: 10-30 человек – нормальная практика для локального бизнеса.

Ваш продукт может быть уместен в разные моменты:

Ваша задача – вовремя встроиться и стать полезным.

Обязательно следите за их контентом и жизненными событиями. В случае поверхностного погружения в жизнь блогера, есть риск столкнуться с несостыковкой ценностей вашего бренда и блогера. А также часто в погоне за деньгами инфлюенсеры берут конкурирующие бренды – это снижает конверсию и доверие к бренду в разы.

Поэтому работайте с блогерами глубже, и вы увидите результат уже через 3-6 месяцев.

Часто этот инструмент используют неправильно: размещаются один раз и не видят эффекта.

В наружной рекламе важна системность:

Более агрессивный метод – разместить рекламу возле своего конкурента и составить договор с маркетинговым агентством на длительный промежуток времени. Конкурент 100% захочет разместиться вместо вас, но по условиям договора – не сможет.

Наружная реклама требует бюджета, но в связке с другими локальными инструментами дает заметный результат.

Притягивайте внимание через акцентное оформление входа и добавьте интересные указатели и элементы, которые будут привлекать внимание.

Чем интереснее вы задекорируете входную группу, тем выше вероятность, что возле вас будут делать снимки.

Те, кто давно пользуется этим инструментом маркетинга, знают – чем больше заморочиться, тем выше вероятность попасть бесплатно в местные паблики. А это добавляет узнаваемости в городе в разы.

Если позволяет возможность – забрендируйте автомобиль и катайтесь на нем по городу, чтобы повышать узнаваемость. На автомобиль можно прикрепить QR-код с подарком клиенту или интересной игрой, которая будет вовлекать в бренд.

Сейчас рынок просто ревет от резкого повышения стоимости лида и только поэтому многие компании не могут выделить бюджет на маркетинг и обеспечить себя стабильным поток клиентов.

Но ведь намного дешевле работать с уже лояльным клиентом, чем бесконечно привлекать новых. Особенно для локального бизнеса.

Есть ниши, у которых 90% выручки держится на повторном посещении – например, в бьюти-нише. Поэтому стратегия продвижения должна быть направлена на усиление коммуникации с действующими клиентами.

Работайте с текущей базой через теплый контакт: пишите рассылки, собирайте обратную связь, разрабатывайте специальные предложения для текущих клиентов.

Мы с клиентами используем бонусную систему, которая позволяет системно управлять базой:

Ваша задача – научиться управлять базой, а не просто ее собрать.

Помогу внедрить и настроить механику под ваш проект.

В любом городе регулярно проходят события: от гастрофестивалей до спортивных мероприятий.

Участвуйте со своим брендом, чтобы увеличить узнаваемость. Такие активности дают быстрый контакт с новой аудиторией и помогают закрепиться в городе.

Что можно делать:

Берите на заметку эти примеры и применяйте к своему бизнесу.

Фирменный pop-up – поможет привлечь больше внимания. С ним вы сможете организовать интересные активности для вашей аудитории.

Интерактив с теннисом – возможность попробовать себя в теннисе и потом записаться в теннисный клуб.

Еще один интересный пример:

Pop-up с поп-корном от Sephora с элементами игры на стенде.

Небольшие подарки за отметку – людям всегда приятно что-то получить бесплатно и познакомиться с брендом.

Креативная открытка, которая будет дарить радость в моменте.

И еще другая идея для вас:

3d-стикеры, которые будут создавать особое настроение.

Стикеры можно подстроить под контекст аудитории: зимой – стикеры в стилистике Гарри Поттера, лето – стикеры, создающие летний вайб и т.д.

Пробники в красивой нестандартной упаковке – это всегда располагает и остается запоминающимся. Можно покреативить и сделать из этого уверенный якорь к своему бренду.

Пробник, который хочется попробовать – так как уже создали ощущение классного аромата через фразу.

Еще больше примеров для вдохновения вы можете искать на площадке Pinterest и познакомиться с видением популярных брендов. Чем больше вы будете смотреть примеров, тем скорее у вас выработается насмотренность.

Локальный бизнес выигрывает не за счет количества инструментов, а за счет их прицельности.

Чем лучше вы встроены в контекст города: его жизнь, людей, события и привычки, тем сильнее работает ваш маркетинг.

Если вы тоже хотите работать точечно, снижать стоимость лида и сделки в вашем бизнесе – напишите мне по любой из ссылок.

Для связи со мной: пишите в телеграм