Кейсы https://ksenyamarketolog.ru ru Thu, 25 Jun 2026 12:24:37 +0300 5 500+ клиентов и 3 млн рублей с рекомендаций: как система лояльности увеличила прибыль бренда спортивной одежды. https://ksenyamarketolog.ru/tpost/rtyp7aps51-5-500-klientov-i-3-mln-rublei-s-rekomend https://ksenyamarketolog.ru/tpost/rtyp7aps51-5-500-klientov-i-3-mln-rublei-s-rekomend?amp=true Fri, 12 Sep 2025 17:07:00 +0300 Разбираем кейс внедрения автоматизированной бонусной системы, которая решила проблемы с законом, лояльностью и аналитикой.

5 500+ клиентов и 3 млн рублей с рекомендаций: как система лояльности увеличила прибыль бренда спортивной одежды.

В нише женской спортивной одежды для фитнеса мы создали активную клиентскую базу более 5500 человек. Ключом к успеху стало не просто «ведение соцсетей», а активное внедрение и глубокая проработка системы лояльности. Это не теория, а реальный результат, который вы можете повторить в своем бизнесе.
Точка «А»: Хаос, который знаком многим
На старте проекта магазин уже работал, а клиентская база велась в Excel. Для многих компаний это привычная картина, но на деле она нецелесообразна и, что важно, уже незаконна без должного оформления согласий на коммуникацию.
С такой базой было невозможно работать эффективно:
  • Нелегальные рассылки: Чтобы сообщить клиентам о новинках или акциях, приходилось использовать «серые» методы: рассылки в WhatsApp (которые часто блокируются) или дорогие SMS (от 8 руб. за штуку), и все это — без прямого согласия пользователя.
  • Невозможность ручного контроля: Внедрить полноценную бонусную систему для растущего потока клиентов вручную — нереально. Автоматизация была единственным логичным выходом.
  • Ноль аналитики: Не было никакой прозрачной картины по клиентам: кто покупает чаще, кто приносит больше прибыли, кто «уснул».
Наша цель: Взять под контроль активность каждого клиента, мотивировать его на повторные покупки с помощью понятной системы лояльности и проверить на практике, насколько такой инструмент увеличивает эффективность магазина.
Узнайте, как автоматизировать лояльность и в вашем бизнесе!
→ Написать мне в Telegram: https://t.me/kseniya_lapteva

Какая работа была проведена?

Мы подошли к выбору платформы стратегически, рассмотрев 3 варианта. Наши критерии были жесткими: понятность, удобство и независимость.
  • Отсеяли системы, требующие установки отдельного приложения — это раздражает клиента и резко снижает конверсию регистрации.
  • Отсеяли системы, работающие только через Wallet — их push-уведомления легко теряются среди других.
  • Выбрали оптимальное решение: бонусная система с уведомлениями через Telegram-бота и push. Это удобно, не требует лишних действий и всегда под рукой у клиента.
Далее мы продумали саму систему, опираясь на юнит-экономику проекта. Мы создали не просто «скидку за регистрацию», а механизм, который был выгоден и бизнесу, и клиенту.
Ключевые элементы системы, которые мы внедрили:
  1. Программа лояльности с 3 уровнями. Чем больше покупаешь, тем выше статус и выгоднее условия. Знакомая и работающая модель.
  2. Автопоздравление с Днем рождения. Система автоматически отправляет персональную скидку. Мы протестировали несколько форматов и нашли самый мотивирующий для покупки.
  3. Автовозврат «спящих» клиентов. Если клиент не покупал 120 дней, система сама напоминала о себе и начисляла бонусы для возврата.
  4. Реферальная программа — золотая жила! Клиент получает персональную ссылку, за покупки друзей ему начисляются баллы. Важно: стоимость привлечения такого клиента в разы ниже, чем через рекламу. В эпоху, когда так сильно дорожает реклама.
  5. Полная юридическая чистота. Все уведомления в Telegram настроены с учетом строгих законов РФ о сборе персональных данных.
  6. Прозрачная аналитика и управление. Вся ключевая информация по клиентам и их активности — в удобной панели, с возможностью ручных корректировок.
  7. Мягкий старт. Мы анонсировали систему через все онлайн-площадки и стимулировали регистрацию «приветственными» бонусами.

Были ли сложности?

Конечно. И мы их честно преодолели.
  • Страх клиента. Были опасения, что система не окупится. Но первые же результаты — рост повторных продаж и живые деньги от рефералов — развеяли все сомнения. Клиент увидел реальный капитал, которым можно управлять.
  • Обучение клиентов. Главной сложностью в реферальной программе было объяснить клиентам, как ею пользоваться. Мы решили это через сторителлинги и простые видеоинструкции, после чего клиенты легко начали делиться ссылками.
  • Не 100% конвертация старой базы. К сожалению, не всех клиентов из Excel удалось перенести. Вывод, который стоит сделать вам прямо сейчас: не откладывайте автоматизацию, чтобы не терять своих клиентов завтра.

Результаты, которые говорят сами за себя

  • Создана база с нуля: 5500+ клиентов, с которыми можно легально и эффективно коммуницировать.
  • Заработано на рекомендациях: Реферальная система принесла более 3 000 000 рублей. Это не просто цифра, а доказательство, что сарафанное радио можно превратить в стабильный и недорогой канал продвижения.
  • Процесс продолжается: База постоянно пополняется, и мы продолжаем развивать систему лояльности.
Мои личные выводы:
Этот эксперимент стал мощным рывком. Мы с клиентом невероятно рады, что пошли на этот шаг. Результаты видны не сразу, но они устойчивы и накапливаются. В эпоху блокировок и нестабильности управляемая база лояльных клиентов — это ваш стратегический актив и надежный источник продаж. На основе точных данных мы постоянно дорабатываем систему и повышаем прибыль компании.
Хватит терять клиентов и переплачивать за привлечение!
Готовы превратить своих покупателей в лояльных фанатов и запустить механизм бесплатных продаж через рекомендации?
Я, Ксения, маркетолог-стратег, помогу вам выстроить такую же работающую систему лояльности, которая будет приносить деньги уже через 2-3 месяца.
→ Напишите мне в Telegram прямо сейчас, чтобы обсудить ваш проект: https://t.me/kseniya_lapteva
Телефон для связи: +7 (923) 226-22-42
]]> СИЛЬНЫЕ ЭКСПЕРТЫ ТЕРЯЮТ 90% КЛИЕНТОВ: 5 ПРИЧИН, КОТОРЫЕ НУЖНО СРОЧНО ЛЕЧИТЬ https://ksenyamarketolog.ru/tpost/71hh1lgzi1-silnie-eksperti-teryayut-90-klientov-5-p https://ksenyamarketolog.ru/tpost/71hh1lgzi1-silnie-eksperti-teryayut-90-klientov-5-p?amp=true Thu, 25 Jun 2026 12:08:00 +0300 На рынке полно экспертов с 10 000+ часов практики — но о них никто не знает. Почему? Они не умеют продавать себя и боятся проявляться. В это время менее опытные становятся медийными. Разберёмся, как это изменить.

СИЛЬНЫЕ ЭКСПЕРТЫ ТЕРЯЮТ 90% КЛИЕНТОВ: 5 ПРИЧИН, КОТОРЫЕ НУЖНО СРОЧНО ЛЕЧИТЬ

СИЛЬНЫЕ ЭКСПЕРТЫ НА РЫНКЕ ТЕРЯЮТ 90% КЛИЕНТОВ: 5 ПРИЧИН, КОТОРЫЕ НУЖНО СРОЧНО ЛЕЧИТЬ.
На рынке очень много классных специалистов с 10000+ часов практики, но они не умеют себя продавать. При поиске новых клиентов испытывают дичайший дискомфорт.
Очень обидно, что именно о классных специалистов никто не знает, а становятся медийными эксперты с меньшим опытом, которые научились презентовать себя и спокойно пилить контент без стеснения.
Я тоже не сразу начала продвижение своего блога, и очень пожалела об этом. Упустила возможность таких важных навыков:
  • привычка вести регулярно блог
  • держать в кадре уверенно
  • делать много фотографий и развивать насмотренность
  • отрабатывать навык копирайтинга
  • искать свои триггерные темы для своей ца
  • уметь себя презентовать без уменьшения и стеснения
  • выстраивать личный бренд эксперта
Чем больше вы имеете опыта в продвижении в соцсетях, тем проще вам становится закрыть в сделку клиентов.
Но самая большая проблема для эксперта не просто начать, а справиться со своими установками в голове.

4 самых распространенных ограничений, который вам мешают свободно начать продвигаться в соцсетях:

Самозванец

Это такой коварный враг, что даже самые опытные специалисты в какой-то момент ловят себя на мысли “я ничего не знаю, мне надо ещё поучиться”.
По моим наблюдениям самозванец возникает именно у тех специалистов, кто старается, ответственно относится к своей профессии и часто ищет изъяны у себя.
В какой-то момент я научилась отслеживать это у себя и как только это осознание ко мне приходит, я напоминаю себе сколько уже прошла, сделала много результатов в проектах, обучилась ни на одном курсе.
Очень простое упражнение, которое вам поможет вернуться к себе и отряхнуть коварного самозванца - написать все профессиональные достижения в блокнот, а в момент разочарования возвращаться и перечитывать. Не забывайте пополнять этот список, чтобы видеть прогресс и развитие вашей экспертности.
Отсюда, часто следует следующий страх - это страх продавать.

Как продавать свои услуги

Из-за бесконечного самокопания многие люди не способны продавать себя в интернете. Часто возникает такая мыслемешалка:
“Да, кто я такой?”
“А что обо мне подумают мои родственники и друзья?”
“Как только я начну выкладывать продающие сторис от меня все отпишутся” и т.д.
Помните это чувство перед публикацией продающего контента? Часто в этот момент из-за сжатия внутри эксперты делают контент “я как бы продаю, а как бы нет”. Рассказывают в одной сторис “ у меня открыты места…”, но не раскрывают подробностей о себе и о своих преимуществах.
Поэтому вашим подписчикам не понятно, что вы предлагаете. И они не покупают не потому что негативно к вам относятся, а потому что не понимают что же вы продаете.
Навык “продавать себя” очень важный для эксперта, вы никогда не останетесь надолго без клиентов. Поэтому чем быстрее вы избавитесь от ложных убеждений о продажах, тем быстрее вы обретете уверенность в себе и закроете вопросы с занятостью.

Страх осуждения

Еще на старте развития блогерской деятельности в моем окружении были люди, которые смеялись надо мной при удобном случае, высмеивали мою деятельность. Мне было непросто справиться в силу не опытности и не понимания, как с этим работать. Со временем для себя я выделила убеждения на эту тему:
“Люди, которые осуждают не принесут мне деньги в кошелек и не помогут заработать на мечту. Поэтому слушать их это пустая трата времени”.
“Люди всегда будут иметь 2 мнения - отрицательное и положительное. Это всего лишь их мнение”.
“Мнение человека - это отражение его собственных страхов, убеждений”.
“Плохие комментарии в соцсетях - это не про меня. Это пространство выплеснуть плохие эмоции для негативщиков. Предоставлю им это место, пусть облегчатся.”
Еще одним важным фактором будет определить для себя, что вы ведете соцсети ни один месяц, а весь период вашей профессиональной деятельности. А это 10ки лет, поэтому для вас важнее рассказать миру о своих навыках и получать клиентов, чем остаться в стороне и потерять десятки лет на страхи.
Даже если вы запланируете изменить сферу деятельности, с вами останется навык самопрезентации и вы легко перестроитесь под другую нишу. При этом у вас уже будет наработанная лояльная аудитория.
Помимо страха осуждения, вы неоднократно подловите себя на мысли, что у кого-то быстрее получается и кто-то явно вас лучше.

Сравнение себя с другими

Поэтому еще один скелет в шкафу любого эксперта - это сравнение с другими. В этой гонке никогда не выиграть, потому что у всех разные возможности и обстоятельства в жизни.
Например, одна девушка может в декрете заниматься профессиональной деятельностью, а другая - нет из-за сильно активного ребенка. Соответственно, кто-то из них будет всегда впереди. Не по тому что эксперт какой-то не умный, а потому что так сложились обстоятельства и выбрана другие приоритеты.
Но бывает все намного хуже, когда эксперт динамично развивается, имеет успехи каждый квартал, но в силу своего характера совершенно не присваивает себе результаты. В голове постоянно мысли “Я недостаточно потрудился, надо еще больше работать, буду сидеть по ночам. И вот тогда я точно стану как N эксперт и начну больше зарабатывать, буду популярнее.”
По моему опыту и моих клиентов, это бесконечная игра в одни ворота. Вам всегда будет недостаточно, и нужно учиться отслеживать свои результаты. Чувствуете, как перекликается с самозванцем? Эти два страха идут друг с другом за ручку и могут сильно вас заставить как раз отстать, так вы погрязните в эти мысли вместо того, чтобы сделать о себе пост в интернете или записать видео.
Со страхами можно разобраться, а вот теперь как бы внедрить это всё в рутину?

Не понимание как автоматизировать процесс продвижения в рутинную жизнь

И самый частый тормоз к переходу действий у экспертов - это в непонимании, как научиться развивать свой личный бренд в легкости, как учат на популярных курсах в соцсетях.
Как сказала моя клиентка: “Со временем ты привыкаешь вести блог, но кто сказал, что это будет легко.”
Одно я точно знаю, что со временем вы привыкаете к этой рутине по ведению соцсетей и почувствуете разницу, что становится намного легче, чем в начале пути.
Этапы, которые проходит любой эксперт, когда начинает вести блог:
  1. Полный кринж от первых публикаций в соцсетях, ощущение как будто хочется скрыться
  2. Отрабатывается навык создания контента: фото, видео. Вы видите себя лучше в кадре, понимаете, что вы сможете подснять материал при удобном случае, чтобы у вас был банк фото и видео для будущих публикаций.
  3. Учитесь снимать себя на камеру.
  4. Учитесь говорить на камеру с суфлером или без (кому как удобнее).
  5. Осваиваете навык монтажа, оформление постов-каруселей
  6. С каждым разом вы увереннее продаете себя в соцсетях
  7. И уже в последствии, вы делаете это намного проще и тратите меньше времени.
Я с клиентами на сопровождении выстраиваю систему, как внедрить привычку вести соцсети и как продвигаться так, чтобы получать клиентов из соцсетей. Например, мы делаем умное расписание, которое позволяет тратить 1 час в день, таким образом эксперт не выгорает, но при этом всегда находится на связи со своими подписчиками и клиентами в соцсетях, а не пропадает из вида.
Что происходит в последствии, если эксперт хочет, но не решается вести соцсети?
Со временем эксперт набирается опыта. Если в начале пути можно списать все на то, что мало опыта и можно отложить продвижение соцсетей на будущее. То спустя даже 2-3 года вы почувствуете сожаление, что не стали это делать раньше.
За это время вы могли бы преодолеть страхи, освоить главные навыки блогинга (фото-, видеосъемка, написание постов, презентация себя и др.), иметь уже вашу лояльную аудиторию. Вместо этого вы ставите очередную цель на этот год вот-вот начать, но этого не происходит.
Помимо всего этого вы можете долго работать со старыми клиентами за прайс прошлых лет и не иметь смелости искать новых. Потому что нет опыта продаж самого себя, нет оформленных кейсов, нет навыка переговоров с новыми клиентами.
Это приводит к стагнации развития вас, как профессионала, так как вы мыслите узко в рамках 4-5 старых клиентов, а могли бы за несколько лет поработать с разными людьми и пережить разный опыт.
Если вам сложно вести соцсети или вы не знаете с чего начать, то приходите на мою программу “Эксперт в соцсетях”, где я помогу вам выстроить комфортную систему ведения блога и научу презентовать себя в соцсетях.

Этот чек-лист поможет быстро проверить себя и уже сегодня начать двигаться к продвижению эксперта в соцсетях:

Позаботиться об упаковке соцсетей на базовом уровне:

  • Проверьте есть ли описание о вас и не устарела ли информация.
  • Выделите ваш сильный кейс, который можно быстро заметить при первом контакте с вашим блогом.
  • Проработайте закрепленный пост - это один из самых просмотренных постов согласно статистике. Не упускайте шанс привлечь внимание ваших потенциальных клиентов.
  • Разместите ссылки на ваш сайт, экспертные статьи в интернете, ваш телеграм-канал.

Выбрать на ближайший месяц минимальный постинг для себя. Если давно ничего не постили - 1 раза в неделю для старта будет достаточно.

Если уже постите 1-2 раза в неделю, то увеличьте объем до 2-3 раз. Так вы увидите, что вы становитесь продуктивнее, и люди начнут на вас больше обращать внимание.
Не начинайте с горяча на первой же неделе выкладывать 7 постов, вы продержитесь максимум 2 недели и снова потеряете мотивацию.
Как не сходить с дистанции долгое время и вести соцсети?


Рис. 1. Наглядный пример потери мотивации при ведении блога у любого эксперта.
Покажу на графике с чем сталкивается эксперт, когда начинает вести блог. Сначала вы загораетесь идей вести блог и в уме “Я стану классным блогером, я буду снимать регулярно контент, клиенты будут сыпаться рекой” - на этом этапе вы получаете яркий дофамин и вам кажется, что вы свернете горы.
Далее наступает спад мотивации и на этом этапе 95% людей сливаются и еле выдерживают месяц ведения блога.
Следующим самым сложным этапом становится “долина разочарования” именно тут многие эксперты не видят первые результаты: отсутствия комментариев, лайков на посты, никто не спрашивает “А где оплатить?”. Здесь надо научиться выдерживать скуку, неприятные эмоции, переживания что-то вы снимаете/пишите что-то не то, что сразу не бегут оставлять заявки.
Далее те, кто продолжает в независимости от настроения, может в один день сделать совсем немного, но продолжать двигаться, а в какой-то день сделать много для своего проекта.
Если вы будете понимать механизм мотивации в продвижении блога, вы всегда будете знать, что не надо останавливаться спустя 3-4 попытки, а за этапом “Долины разочарования” вы придете к своим результатам.

Регулярные отклики на предложения от компаний

Работая в одних проектах долгое время, вы как эксперт можете стагнировать из-за:
  • однотипных задач
  • отсутствия роста в компании
  • невозможности обучаться чему-то новому
  • конечного опыта вашего руководства.
Часто бывает так, что в опыте руководителя становится слишком тесно, и вы долгие годы застреваете на одном месте. При этом не замечаете, что вы теряете время, а могли бы на другой должности получить больше опыта и быстрее добиться результатов в карьере.
Поэтому важно выходить из зоны комфорта и откликаться на вакансии на hh, в тематических чатах по профессии, чтобы общаться с новыми потенциальными клиентами. Как минимум вы натаскиваете себя на переговоры с заказчиками и у вас это не будет вызывать дикий дискомфорт в будущем. А также вы будете знать актуальные запросы ваших заказчиков и всегда будете в рынке.

Учиться продавать себя

Самый сложный навык для эксперта. Часто из-за отсутствия этого навыка эксперты уходят обратно в найм, так как испытывают сильнейший дискомфорт при коммуникации.
Это происходит, потому что многим людям очень сложно получать отказы. Я не буду вам рекомендовать, как предприниматель Цзя Цзян получить 100 отказов, а на 101 раз получить “да”. Но если вы хотите привыкнуть к отказам и не дрожать при каждом разговоре с клиентом, то попробуйте на регулярной основе откликаться на вакансии.
Да, будет немного страшно на старте, но со временем для вас станет привычной зоной комфорта.
Перед этим вы можете подготовиться к более легкой продаже:
  • сделать о себе презентацию: с вашими сильными навыками, с каким сложными задачами вы работали на прошлом месте работы, кейсы, отзывы прошлых клиентов.
  • подготовить приветственное сообщение, как правило при откликах необходимо стандартное сообщение о себе. Только не забудьте его отредактировать под текущий отклик.
  • заготовить себе шаблоны ответов для клиентов на часто-задаваемые вопросы или возражения: что входит в ваши услуги, сколько занимает времени, из чего складывается такая стоимость.
  • некоторые фрилансеры готовят группу в телеграм-канале О СЕБЕ: с кейсами, отзывами, работами.
Я как человек, который занимается наймом смм-специалистов, дизайнеров, таргетологов отмечаю, что такой канал “О себе” очень удобен для работодателя.
Например, недавно у меня была такая ситуация: я разместила вакансию “ассистент маркетолога” и получила 90 анкет, только 5 человек смогли мне показать свои реальные кейсы. Это очень печальная статистика. Но для вас это будет сигналом - так вы сможете выделиться среди кандидатов.
Сколько пунктов вам не хватает для базовой готовности к презентации себя в блоге?
Время составить план и начать действовать, чтобы в конце года не разочароваться об отсутствии движения в этом направлении.
Если вы все равно не понимаете с чего вам начать в продвижении, вы можете обратиться ко мне, как маркетологу - мы выстроим комфортный график работы в социальных сетях, который поможет вам получать заявки, регулярно работать с соцсетями.
Связь со мной: https://t.me/+79232262242
]]>